Zásady ochrany osobných údajov (Privacy Policy)

Vážení zákazníci,

Vaša dôvera je pre nás kľúčová. Aby sme vám mohli doručiť objednané šperky z nášho e-shopu ag-shop.sk a poskytnúť vám služby na najvyššej úrovni, potrebujeme spracúvať niektoré vaše osobné údaje. Bezpečnosť vašich dát berieme rovnako vážne ako kvalitu našich strieborných šperkov.

Tento dokument slúži na splnenie informačnej povinnosti podľa čl. 13 a 14 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (ďalej len „GDPR“) a podľa § 19 zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov (ďalej len „Zákon“).

Nájdete tu informácie o tom, kto sme, aké údaje zbierame, prečo tak robíme, komu ich poskytujeme a aké máte práva. Inšpirovali sme sa najlepšími štandardmi na trhu, aby bol tento text pre vás čo najzrozumiteľnejší.

1. Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom, teda subjektom, ktorý určuje účely a prostriedky spracúvania vašich osobných údajov, je:

  • Obchodné meno: Andrej Poliakov
  • Právna forma: Fyzická osoba – podnikateľ (SZČO)
  • IČO: 47 080 809
  • Miesto podnikania / Adresa: Kpt. Jaroša 779/11, 040 22 Košice, Slovenská republika
  • Zapísaný v: Živnostenskom registri Slovenskej republiky (Okresný úrad Košice) č. živnostenského registra 820-90416
  • Kontaktný e-mail: info@ag-shop.sk (alebo iný kontakt z webu)
  • Telefón: +421 950 504 529
  • Webová stránka: https://ag-shop.sk/

(Ďalej len „Prevádzkovateľ“ alebo „My“).

Prevádzkovateľ nemá vymenovanú zodpovednú osobu (DPO), nakoľko nespĺňa podmienky povinného určenia podľa čl. 37 GDPR. Všetky otázky týkajúce sa ochrany súkromia smerujte priamo na vyššie uvedený e-mail.

2. Aké osobné údaje spracúvame a na aký účel?

Rozsah údajov, ktoré spracúvame, závisí od toho, ako naše služby využívate. Údaje získavame primárne priamo od vás pri vytvorení objednávky alebo registrácii.

A. Nákup tovaru a plnenie zmluvy

Aby sme mohli prijať vašu objednávku, vyexpedovať tovar (prstene, náušnice, prívesky) a doručiť vám ho prostredníctvom Slovenskej pošty, potrebujeme spracúvať vaše identifikačné a kontaktné údaje.

  • Spracúvané údaje: Meno, priezvisko, doručovacia adresa, fakturačná adresa (ak je iná), e-mail, telefónne číslo, údaje o objednanom tovare (druh šperku, veľkosť, cena), číslo bankového účtu (v prípade vrátenia tovaru).
  • Právny základ: Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR). Poskytnutie týchto údajov je zmluvnou požiadavkou; bez nich nie je možné nákup uskutočniť.

B. Vedenie účtovníctva a plnenie zákonných povinností

Po realizácii nákupu sme povinní vystaviť a archivovať daňové doklady.

  • Spracúvané údaje: Všetky údaje uvedené na faktúre (meno, adresa, IČO/DIČ ak nakupujete ako podnikateľ, informácie o platbe).
  • Právny základ: Plnenie zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR) v súvislosti so zákonom č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve a zákonom č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty.

C. Zákaznícky účet (Registrácia)

Ak sa rozhodnete zaregistrovať pre zjednodušenie budúcich nákupov, vytvoríme vám užívateľské konto.

  • Spracúvané údaje: Meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefón, história objednávok, prihlasovacie údaje (heslo je uchovávané v zašifrovanej podobe – hash).
  • Právny základ: Váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR), ktorý vyjadrujete dobrovoľnou registráciou.

D. Marketingová komunikácia (Newsletter)

Chceme vás informovať o novinkách, akciách na strieborné šperky a zľavách.

  • Spracúvané údaje: E-mailová adresa.
  • Právny základ:
    • Existujúci zákazníci: Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) v súlade s § 62 ods. 3 zákona č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách. Máme oprávnený záujem ponúkať vám podobný tovar, aký ste si už u nás zakúpili. Z odberu sa môžete kedykoľvek odhlásiť.
    • Návštevníci (bez nákupu): Váš výslovný súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR), udelený prihlásením sa k odberu noviniek.

E. Riešenie reklamácií a odstupovanie od zmluvy

V prípade, že tovar reklamujete alebo vraciate v zákonnej lehote.

  • Spracúvané údaje: Údaje z reklamačného protokolu, číslo účtu pre vrátenie peňazí, komunikácia týkajúca sa vady tovaru.
  • Právny základ: Plnenie zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR) vyplývajúcej zo Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka.

F. Cookies a analýza webu

Naša stránka používa súbory cookies na zabezpečenie funkčnosti (napr. zapamätanie tovaru v košíku) a na analýzu návštevnosti.

  • Typy cookies: Technické (nevyhnutné), Analytické (Google Analytics), Marketingové.
  • Právny základ:
    • Technické cookies: Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) na správnom fungovaní stránky.
    • Analytické a marketingové cookies: Váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR), ktorý udeľujete prostredníctvom cookie lišty.

3. Komu vaše údaje poskytujeme (Príjemcovia)

Vaše osobné údaje sú v bezpečí. Nepredávame ich ani ich neposkytujeme tretím stranám, s výnimkou našich overených partnerov, ktorí sú nevyhnutní pre fungovanie e-shopu a doručenie tovaru. Títo partneri majú postavenie sprostredkovateľov alebo samostatných prevádzkovateľov.

Kategórie príjemcov:

  1. Doručovacie služby (Kuriéri a pošta):
    • Slovenská pošta, a.s., so sídlom Partizánska cesta 9, 975 99 Banská Bystrica, IČO: 36 631 124. (Poskytujeme im vaše meno, adresu, mail a telefón pre doručenie zásielky a notifikáciu).
  2. Poskytovatelia IT služieb:
    • Spoločnosti zabezpečujúce webhosting, správu serverov a technickú podporu e-shopu.
  3. Účtovné a daňové služby:
    • Externá účtovná kancelária, ktorá spracúva naše účtovné doklady a daňové priznania.
  4. Orgány verejnej moci:
    • V prípade kontroly (napr. Daňový úrad, Slovenská obchodná inšpekcia) sme povinní im poskytnúť požadované doklady.

Prenos osobných údajov do tretích krajín (mimo EÚ/EHP) sa neuskutočňuje.

4. Ako dlho údaje uchovávame?

Vaše údaje uchovávame len po dobu, ktorá je nevyhnutná na dosiahnutie účelu spracúvania, alebo po dobu, ktorú nám ukladá zákon.

Účel spracúvaniaDoba uchovávania (Retention Period)
Účtovné doklady (Faktúry)10 rokov od konca roka, v ktorom bola faktúra vystavená (podľa § 35 Zákona o účtovníctve).
Vybavenie objednávky a reklamáciePočas trvania záručnej doby (24 mesiacov) a následne po dobu premlčania právnych nárokov (spravidla 3 roky).
Zákaznícky účetDo zrušenia účtu zo strany zákazníka alebo po 5 rokoch neaktivity.
Marketing (Newsletter)Do odvolania súhlasu (odhlásenia sa) alebo max. 3 roky od poslednej interakcie.
Nedokončená objednávka (Košík)Údaje o nedokončenej objednávke uchovávame maximálne 14 dní

Po uplynutí týchto lehôt sú dokumenty (fyzické aj elektronické) bezpečne skartované alebo anonymizované.

5. Bezpečnosť údajov

Aby sme zabránili neoprávnenému prístupu k vašim údajom alebo ich zneužitiu, zaviedli sme primerané technické a organizačné opatrenia:

  • Komunikácia medzi vaším zariadením a naším webom je šifrovaná protokolom SSL (HTTPS).
  • Prístupy do administrácie e-shopu sú chránené silnými heslami.
  • Heslá zákazníckych účtov sú v databáze ukladané vo forme hašov (šifrované), Prevádzkovateľ ich nevidí v otvorenej podobe.
  • Fyzické doklady (faktúry pre účtovníctvo) sú uložené v uzamknutých priestoroch.

V prípade platby online (ak je dostupná) alebo platby kartou, údaje o karte nezadávate na našom webe, ale na zabezpečenej bráne poskytovateľa platobných služieb. My k údajom o vašej karte nemáme prístup (vidíme len stav transakcie).

6. Aké sú vaše práva?

Podľa GDPR máte voči nám ako Prevádzkovateľovi silné postavenie. Kedykoľvek si môžete uplatniť tieto práva:

  1. Právo na prístup k údajom (čl. 15 GDPR): Máte právo vedieť, či o vás spracúvame údaje, aké to sú, a požiadať o ich kópiu.
  2. Právo na opravu (čl. 16 GDPR): Ak sa presťahujete, zmeníte meno alebo zistíte chybu, máte právo na opravu vašich údajov.
  3. Právo na vymazanie („právo na zabudnutie“ – čl. 17 GDPR): Máte právo žiadať vymazanie údajov, ak už nie sú potrebné, ak odvoláte súhlas, alebo ak sú spracúvané nezákonne. Pozor: Toto právo nie je absolútne. Nemôžeme vymazať faktúry, ktoré musíme archivovať zo zákona.
  4. Právo na obmedzenie spracúvania (čl. 18 GDPR): Môžete žiadať, aby sme vaše údaje len uchovávali a inak ich nepoužívali (napr. kým sa vyrieši spor o správnosť údajov).
  5. Právo na prenosnosť údajov (čl. 20 GDPR): Máte právo získať svoje údaje v štruktúrovanom formáte a preniesť ich inému prevádzkovateľovi.
  6. Právo namietať (čl. 21 GDPR): Máte právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu (napr. marketing). Ak namietnete spracúvanie na účely priameho marketingu, vaše údaje na tento účel prestaneme okamžite spracúvať.
  7. Právo odvolať súhlas: Ak spracúvame údaje na základe súhlasu (napr. newsletter pre neregistrovaných), môžete ho kedykoľvek odvolať.

Ako si uplatniť práva?

Žiadosť môžete zaslať e-mailom na info@ag-shop.sk alebo písomne na adresu sídla Prevádzkovateľa: Kpt. Jaroša 779/11, 040 22 Košice.

Na vašu žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní. V zložitých prípadoch môžeme túto lehotu predĺžiť o ďalšie 2 mesiace.

Právo podať sťažnosť:

Ak sa domnievate, že vaše práva boli porušené, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky

Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27

Web: https://dataprotection.gov.sk/uoou/

7. Záverečné ustanovenia

Tieto Zásady ochrany osobných údajov sú platné a účinné od 01.12.2025. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto podmienky zmeniť v prípade zmeny legislatívy alebo procesov spracúvania. Aktuálna verzia bude vždy zverejnená na tejto webovej stránke.

Používaním internetového obchodu ag-shop.sk vyjadrujete, že ste sa s týmito zásadami oboznámili a rozumiete im.